Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta na plataforma Voe e no aplicativo VOE para Android, oferecidos por Voe Ops Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, CNPJ 66.614.730/0001-90. A conta é a mesma no site (app.voeops.com) e no aplicativo, então um único pedido vale para os dois.
1. Como pedir a exclusão
Escolha um dos canais abaixo:
- Por e-mail: escreva para contato@voeops.com com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
- Pelo formulário de Suporte: em voeops.com/suporte, informe o e-mail da sua conta, escolha o assunto "Outro assunto" e escreva "Exclusão de conta" na mensagem.
No pedido, informe:
- seu nome;
- o e-mail usado para entrar na Voe;
- o nome da empresa (workspace) em que você usa a Voe;
- se quer excluir só o seu usuário ou, no caso do titular da assinatura, a conta inteira da empresa.
Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir. Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
2. O que é excluído
Ao excluir o seu usuário, apagamos:
- seus dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e foto de perfil;
- seu acesso à plataforma e ao aplicativo;
- os identificadores de notificação (tokens de push) dos seus aparelhos;
- a conexão com o Google Agenda, se estiver ativa — revogamos a autorização junto ao Google e apagamos os tokens;
- suas preferências de notificação e de uso.
3. O que é mantido, e por quanto tempo
- Dados da empresa em que você trabalha: contatos, leads, conversas de WhatsApp, oportunidades e atividades pertencem à empresa que contrata a Voe, que é a controladora desses dados (veja a Política de Privacidade, seção 2). Eles continuam com a empresa após a exclusão do seu usuário. Para excluí-los, o pedido deve ser feito pela empresa titular da assinatura.
- Conta inteira da empresa (titular da assinatura): os dados da conta, dos contatos, das conversas e das oportunidades são excluídos ou anonimizados em até 90 dias após o cancelamento.
- Dados fiscais e financeiros: mantidos por 5 anos, por obrigação legal.
- Registros de acesso (logs): mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
4. Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e as demais solicitações previstas na LGPD pelos mesmos canais. Os detalhes estão na Política de Privacidade.