Configurando o agente de IA para atender
Como colocar a IA para responder seus contatos, o que ela consegue fazer e quando passar para um humano.
O agente de IA da Voe responde seus contatos automaticamente no WhatsApp, qualifica quem chega e passa para uma pessoa quando faz sentido.
Antes de começar
Tenha claro o que o agente deve fazer — e principalmente o que ele não deve. Agente sem limite definido responde o que não sabe, e isso custa cliente.
Como configurar
- Vá em Agentes, no menu lateral
- Crie ou edite um agente
- Preencha o essencial:
| Item | O que colocar |
|---|---|
| Contexto do negócio | O que você vende, para quem, seu diferencial |
| Tom de voz | Como o agente fala — formal, próximo, direto |
| O que ele pode responder | Preço, prazo, funcionamento, horário |
| O que ele NÃO responde | Negociação, desconto, questões contratuais |
| Quando passar para humano | As situações que exigem uma pessoa |
- Escolha em quais canais ele atua
- Ative
Como escrever um bom contexto
É aqui que a qualidade se decide:
- Seja específico. “Vendemos software de gestão para clínicas odontológicas de 3 a 20 cadeiras” funciona muito melhor que “vendemos software”.
- Inclua as perguntas frequentes com as respostas que você quer que ele dê.
- Diga explicitamente o que ele não sabe. É o que evita resposta inventada.
- Defina a saída para humano com clareza: cliente irritado, pedido de desconto, dúvida técnica fora do escopo.
Comece pequeno
Não coloque o agente para atender tudo no primeiro dia.
- Ative em um canal só
- Leia as conversas dele nos primeiros dias — sem exceção
- Ajuste o contexto conforme vir erro
- Só então expanda
Você vai encontrar respostas ruins na primeira semana. Isso é normal e é exatamente por isso que se começa pequeno.
Consumo
O agente consome tokens de IA do seu plano — conversa longa consome mais. O plano inclui uma cota mensal de tokens, que renova a cada ciclo; se precisar de mais, dá para comprar pacotes de créditos avulsos, que não expiram.
Acompanhe o saldo e o consumo em Configurações → Créditos VOE AI. Veja também Entendendo seu plano e limites.
Não funcionou?
- O agente não respondeu — confira se está ativo e habilitado naquele canal.
- Respondeu coisa errada — o contexto está genérico demais. Adicione a informação correta e diga o que ele não deve responder.
- Não passa para humano — as regras de transferência precisam estar explícitas; ele não deduz sozinho.
- Está consumindo demais — normalmente é agente ativo em canal de volume alto. Restrinja os canais.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte