Entendendo seu plano e seus limites
O que são cotas e limites, onde acompanhar o consumo e o que acontece ao chegar no teto.
Seu plano define até onde você pode ir em cada recurso da Voe. Existem dois tipos de limite, e a diferença importa.
Cotas (renovam todo mês)
São consumos que zeram na virada do ciclo: os disparos de campanha pelo WhatsApp, os envios de e-mail e os tokens de IA (usados pelos agentes).
Se você chegou ao teto no dia 28, na renovação do ciclo volta ao normal.
Atenção: responder um cliente no inbox não consome cota. Quem tem limite mensal é o disparo em massa (Campanhas), o e-mail e a IA.
Limites fixos (não renovam)
São tetos de estrutura, que valem enquanto você estiver no plano: número de usuários, canais de WhatsApp conectados e armazenamento.
Chegar nesse teto não é questão de esperar o mês virar — só muda com upgrade (ou, no caso do armazenamento, liberando espaço).
Agentes de IA
Aqui são duas coisas diferentes:
- Acesso ao agente (como o SDR) é liberado pelo plano — ou está incluído, ou não. Veja o que cada plano inclui.
- Consumo de tokens: cada plano inclui uma cota mensal de tokens de IA, que renova no ciclo. Precisando de mais, dá para comprar pacotes de créditos avulsos, que não expiram. Acompanhe o saldo em Configurações → Créditos VOE AI.
Onde acompanhar
Em Minha conta, você vê o plano atual e o consumo de cada item.
A Voe também avisa dentro do app conforme você se aproxima do limite, para não haver surpresa no meio de uma campanha.
Não funcionou?
- Meu consumo parece errado — confira o período: cotas contam do dia 1º até o fim do mês, não os últimos 30 dias.
- Chegou no limite antes do esperado — campanhas consomem bem mais rápido que o atendimento do dia a dia.
- Preciso de mais limite — veja Como trocar de plano.
- Já bati o limite — veja Atingi meu limite.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte