Como trocar de plano ou cancelar
Upgrade, downgrade, formas de pagamento, notas fiscais e o que acontece com seus dados no cancelamento.
Tudo relacionado a plano e pagamento fica em Minha conta.
Trocar de plano
- Vá em Minha conta → Plano
- Escolha o novo plano
- Confirme
Upgrade vale na hora — os novos limites ficam disponíveis imediatamente.
Downgrade exige atenção: se você usa mais do que o plano menor permite (mais usuários ou canais que o novo teto), é preciso reduzir antes de descer.
Gerenciar pagamento e faturas
Ainda em Minha conta, você acessa o portal de cobrança para:
- Trocar o cartão cadastrado
- Ver e baixar faturas anteriores
- Atualizar os dados de cobrança
Cancelar
O cancelamento é feito em Minha conta.
O que acontece depois:
- Você continua com acesso até o fim do período já pago — não há corte imediato
- Depois disso a conta é encerrada
- Exporte o que precisa antes: contatos e histórico de conversas
Recomendação forte: exporte sua base de contatos antes de cancelar. É o ativo mais difícil de reconstruir.
Não funcionou?
- Meu cartão foi recusado — confira limite e se o cartão aceita cobrança recorrente. Depois atualize os dados no portal de cobrança.
- Não consigo fazer downgrade — você provavelmente excede algum limite do plano menor. Reduza usuários ou canais primeiro.
- Preciso da nota fiscal — as faturas ficam disponíveis no portal de cobrança.
- Não vejo a opção de plano — por padrão, só o Proprietário da conta acessa plano e faturas. Ele pode conceder essa permissão a outra pessoa nas configurações de usuários.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte