Minha mensagem não foi enviada
Como identificar por que uma mensagem não saiu e o que fazer em cada caso.
Quando uma mensagem não sai, a causa quase sempre é uma destas quatro. Vá na ordem — a primeira resolve a maioria dos casos.
1. O canal está desconectado
O motivo mais comum. Vá em Configurações → Canais e confira o status. Se estiver desconectado, siga o passo a passo de reconexão.
2. O número do contato está incorreto
O número precisa existir no WhatsApp e estar no formato internacional, com código do país e DDD.
- Correto:
+55 11 99999-9999 - Problemático: número sem DDD, com dígitos a mais, ou de linha fixa
Números de celular antigos de algumas regiões podem ter o nono dígito faltando.
3. A janela de 24 horas fechou (Api Oficial)
Se você usa a WhatsApp Api Oficial, a Meta só permite mensagem livre dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Passou disso, você só pode enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
Isso é regra da Meta, não da Voe — vale para qualquer plataforma.
Na conexão WhatsApp Api Voe essa limitação não existe.
4. Você atingiu o limite de disparos de campanha
Mensagem normal do inbox (resposta a um cliente) não tem cota mensal — essa não é a causa de uma resposta que não sai.
O que tem limite por plano é o disparo em massa via Campanhas (“Disparos WA via Campanhas”). Se o que falhou foi um envio de campanha, pode ser esse limite. A Voe mostra o consumo no app antes de você chegar lá. Veja Atingi meu limite — e agora?.
Não funcionou?
- A mensagem aparece enviada mas o cliente não recebeu — verifique se o contato não bloqueou seu número.
- Só falha com alguns contatos — provavelmente é o formato do número (caso 2).
- Falha em todas as mensagens, de repente — pode ser bloqueio do número pela Meta. Veja Meu número foi bloqueado.
- Só falha em campanhas — pode ser cota ou limite de disparo do plano.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte