Minhas conversas antigas não apareceram no inbox
Por que o histórico do WhatsApp pode não vir junto na conexão e o que dá para fazer.
Ao conectar um número, a Voe pode trazer as conversas que já existiam no aparelho. Nem sempre vem tudo — e isso é esperado.
Primeiro: dê tempo
A sincronização do histórico não é instantânea. Dependendo do volume de conversas do aparelho, pode levar de alguns minutos a bem mais que isso, e as conversas vão aparecendo aos poucos no inbox.
Se você acabou de conectar, aguarde antes de concluir que falhou.
Peça a sincronização a qualquer momento
Você não precisa recriar o canal se o histórico não veio. Com o canal Conectado, vá em Configurações → Canais, abra o canal e clique em Sincronizar (em “Sincronizar Histórico”). A Voe solicita a sincronização completa do histórico de mensagens daquele número.
A opção sincronizar histórico também pode ser marcada na criação do canal, para já trazer as conversas de cara. Mas, mesmo esquecendo de marcar, o botão Sincronizar resolve depois.
Por que às vezes vem incompleto
Algumas limitações vêm do próprio WhatsApp, não da Voe:
- O WhatsApp entrega ao aparelho conectado apenas parte do histórico recente, não a conversa inteira desde o início
- Conversas muito antigas ou já arquivadas no celular podem não vir
- Mídia antiga (áudio, imagem, documento) pode não ser transferida, mesmo quando o texto vem
- Conversas apagadas do celular não existem mais para sincronizar
O que fazer
- As conversas novas sempre chegam. A partir da conexão, tudo que entra aparece no inbox normalmente. O histórico é um extra.
- Precisa dos contatos, não das conversas? Importe sua base em Configurações → Importação. Veja Importando seus contatos.
- Mantenha o celular ligado e com internet durante a sincronização — se ele desliga no meio, o processo para.
Não funcionou?
- Não veio absolutamente nada — confirme que o canal está Conectado e use o botão Sincronizar no canal (em “Sincronizar Histórico”). Se ele estiver desabilitado, é porque o canal ainda não está conectado.
- Veio o texto mas não a mídia — é limitação conhecida do WhatsApp para aparelhos conectados. A mídia nova continua funcionando normalmente.
- Parou no meio — verifique se o celular ficou sem internet ou desligou.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte