Não estou recebendo mensagens no inbox
Diferente de 'não consegui enviar' — aqui o problema é mensagem que chega no celular mas não aparece na Voe.
Isso é diferente de “minha mensagem não foi enviada” (quando é você que não consegue mandar). Aqui o problema é: o cliente te escreveu, e essa mensagem não aparece no inbox da Voe.
1. O canal está desconectado
Se o canal caiu, nada novo chega. Confira o status em Configurações → Canais — veja Meu WhatsApp desconectou.
2. Um filtro está escondendo a conversa
A conversa pode estar chegando normalmente, só que fora do que você está vendo: um filtro de responsável, canal ou status ativo pode escondê-la, ou ela pode ter caído em Não atribuídas em vez de aparecer para você. Veja Como usar os filtros de conversas e confira também se a conversa não foi arquivada.
3. WhatsApp Api Oficial: webhook mal configurado
Se você usa a conexão oficial da Meta, o recebimento depende do webhook
estar corretamente configurado no painel da Meta, com o campo messages
inscrito. Sem isso, a Meta simplesmente não avisa a Voe que chegou mensagem —
mesmo que o número esteja “conectado”. Veja o passo a passo em
Como conectar seu WhatsApp à Voe.
4. O número está conectado em outro lugar também
Um número de WhatsApp só entrega mensagens de verdade para um destino por vez. Se ele estiver conectado em outra ferramenta ao mesmo tempo, a entrega pode ir para lá em vez de para a Voe.
Não funcionou?
- Só algumas conversas não chegam, o resto normal — confira se não é coincidência de filtro (responsável/etiqueta) escondendo justamente essas.
- Parou de chegar tudo, de repente — comece pelo status do canal em Configurações → Canais.
- Mensagens antigas (antes de conectar) não aparecem — isso é esperado, veja Histórico de conversas não apareceu — é um caso diferente deste artigo (aqui é sobre mensagens novas).
Ainda com dúvida? Fale com o suporte